REGULAMIN SPRZEDAŻY USŁUG I PRODUKTÓW CYFROWYCH –  SANDRA ZENKA

REGULAMIN SPRZEDAŻY USŁUG I PRODUKTÓW CYFROWYCH – 
SANDRA ZENKA

Data publikacji: 08.08.2026
Data wejścia w życie: 08.08.2026
Adres Sklepu: klub.sandrazenka.pl

SPIS TREŚCI 

§ 1. Sprzedawca i zakres Regulaminu
§ 2. Definicje
§ 3. Konto Klienta i usługi elektroniczne w Publigo
§ 4. Składanie Zamówień i zawarcie Umowy
§ 5. Ceny, promocje, płatności i faktury
§ 6. Dostarczanie Treści cyfrowych i Usług cyfrowych
§ 7. Subskrypcje
§ 8. Komunikacja i społeczność w Telegramie
§ 9. Konsultacje, coaching i mentoring
§ 10. Licencja i prawa własności intelektualnej
§ 11. Prawo odstąpienia od Umowy
§ 12. Zgodność świadczenia z Umową i reklamacje
§ 13. Zasady korzystania ze społeczności i Treści Klienta
§ 14. Dane osobowe i komunikacja elektroniczna
§ 15. Postanowienia dotyczące Przedsiębiorców
§ 16. Zmiany Regulaminu i postanowienia końcowe

Załącznik nr 1 – pouczenie o prawie odstąpienia od Umowy
Załącznik nr 2 – wzór formularza odstąpienia od Umowy
Załącznik nr 3 – pomocniczy formularz reklamacyjny

§ 1. SPRZEDAWCA I ZAKRES REGULAMINU

1. Sprzedawcą Produktów oferowanych w Sklepie jest: Sandra Zenka, ul. Łojewska 14/87, 03-392 Warszawa, NIP: 5242612146, e-mail: kontakt@sandrazenka.pl, telefon: +48 694 771 896

2. Adres e-mail kontakt@sandrazenka.pl jest oficjalnym adresem przeznaczonym do kontaktu ze Sprzedawcą, w tym do składania reklamacji, oświadczeń o odstąpieniu od Umowy, wypowiadania Subskrypcji oraz zgłaszania problemów związanych z realizacją Zamówienia.
3. Regulamin określa zasady:
   1. korzystania ze Sklepu prowadzonego za pośrednictwem Publigo;
   2. zakładania i prowadzenia Konta Klienta;
   3. składania Zamówień i zawierania Umów na odległość;
   4. dokonywania płatności, w tym płatności cyklicznych;
   5. dostarczania Treści cyfrowych i Usług cyfrowych;
   6. korzystania z Subskrypcji;
   7. realizacji konsultacji, coachingu, mentoringu i innych usług rozwojowych;
   8. korzystania z dodatkowej komunikacji lub społeczności prowadzonej w Telegramie;
   9. wykonywania prawa odstąpienia od Umowy oraz składania reklamacji.
4. Sprzedawcą i stroną Umowy zawieranej z Klientem jest Sandra Zenka. Publigo zapewnia rozwiązanie technologiczne wykorzystywane do prezentowania Oferty, przyjmowania Zamówień, prowadzenia Kont Klientów oraz udostępniania zakupionych Produktów, jednak nie staje się przez to sprzedawcą Produktów ani stroną Umowy zawartej z Klientem.
5. Płatności elektroniczne są obsługiwane przez Tpay. Podczas realizowania płatności Klient może zostać przekierowany do serwisu operatora płatności albo korzystać z formularza płatniczego udostępnionego w ramach integracji Tpay z Publigo.
6. Telegram może być wykorzystywany jako dodatkowe narzędzie komunikacji z osobami korzystającymi z Subskrypcji lub określonych programów. Nie zastępuje on Konta Klienta, poczty elektronicznej ani oficjalnego adresu kontaktowego Sprzedawcy.
7. Regulamin dotyczy wyłącznie sprzedaży prowadzonej przez Sklep na Publigo. Zasady korzystania ze strony wizerunkowej Sprzedawcy, przetwarzania danych osobowych i wykorzystywania plików cookies są opisane w odrębnej polityce prywatności dostępnej pod adresem: https://klub.sandrazenka.pl/polityka-prywatnosci-i-plikow-cookies/

8. Klient powinien zapoznać się z Regulaminem przed złożeniem Zamówienia. Akceptacja Regulaminu jest dobrowolna, lecz konieczna do zawarcia Umowy za pośrednictwem Sklepu.
9. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie w sposób pozwalający na jego pozyskanie, zapisanie, odtworzenie i wydrukowanie.
10. Do Umów zawieranych z Konsumentami oraz Przedsiębiorcami na prawach konsumenta stosuje się bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa konsumenckiego. Regulamin nie ogranicza praw przyznanych tym osobom przez przepisy prawa.

§ 2. DEFINICJE

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

1. Cena – całkowite wynagrodzenie należne Sprzedawcy za Produkt, obejmujące należne podatki, chyba że charakter Oferty lub obowiązujące przepisy wymagają wyraźnego wskazania ceny w inny sposób.
2. Klient – osoba fizyczna, osoba prawna albo jednostka organizacyjna posiadająca zdolność prawną, która korzysta ze Sklepu, zakłada Konto lub zawiera ze Sprzedawcą Umowę.
3. Konsument – osoba fizyczna zawierająca ze Sprzedawcą Umowę niezwiązaną bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
4. Konto – indywidualna część Sklepu przypisana do Klienta, umożliwiająca w szczególności logowanie się do Publigo, przeglądanie informacji o Zamówieniach, uzyskiwanie dostępu do zakupionych Produktów oraz korzystanie z funkcjonalności przewidzianych dla danego Produktu.
5. Oferta – opis Produktu zamieszczony w Sklepie, obejmujący w szczególności jego główne cechy, zakres, Cenę, sposób i termin realizacji, okres dostępu, wymagania techniczne oraz warunki właściwe dla Subskrypcji lub Usługi.
6. Produkt – oferowana przez Sprzedawcę Treść cyfrowa, Usługa cyfrowa, Subskrypcja, konsultacja, coaching, mentoring, program grupowy, warsztat online lub inne świadczenie opisane w Ofercie.
7. Przedsiębiorca – Klient zawierający Umowę w bezpośrednim związku z prowadzoną działalnością gospodarczą lub zawodową.
8. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca Umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, jeżeli z treści Umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego, wynikającego w szczególności z przedmiotu działalności ujawnionego w Centralnej Ewidencji i Informacji o Działalności Gospodarczej.
9. Publigo – rozwiązanie technologiczne wykorzystywane przez Sprzedawcę do prowadzenia Sklepu, obsługiwane przez NEURE sp. z o.o. z siedzibą w Swarzędzu, ul. Nowowiejska 55/G, 62-020 Swarzędz, NIP 7773382467, KRS 0000934660.
10. Regulamin – niniejszy regulamin Sklepu internetowego Sandra Zenka.
11. Sklep – sklep internetowy prowadzony przez Sprzedawcę pod adresem klub.sandrazenka.pl, wykorzystujący serwis Publigo.
12. Subskrypcja – Umowa obejmująca odpłatny, odnawialny albo trwający przez określony czas dostęp do wskazanych w Ofercie Treści cyfrowych, Usług cyfrowych, spotkań, materiałów lub społeczności.
13. Telegram – zewnętrzna usługa komunikacji internetowej, która może być wykorzystywana jako dodatkowy kanał komunikacji lub prowadzenia społeczności związanej z wybranym Produktem.
14. Tpay – system płatności internetowych prowadzony przez Krajowy Integrator Płatności S.A. z siedzibą w Poznaniu, plac Andersa 3, 17. piętro, 61-894 Poznań, KRS 0000412357, NIP 7773061579.
15. Treść cyfrowa – dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej, takie jak e-book, workbook, nagranie, plik audio, plik wideo, prezentacja, ćwiczenie, materiał PDF, szablon lub inny materiał elektroniczny.
16. Umowa – umowa zawierana na odległość pomiędzy Sprzedawcą a Klientem, której przedmiotem jest dostarczenie Produktu.
17. Usługa – świadczenie wykonywane przez Sprzedawcę na rzecz Klienta, w szczególności konsultacja, coaching, mentoring, spotkanie indywidualne, program grupowy albo warsztat.
18. Usługa cyfrowa – usługa pozwalająca Klientowi na wytwarzanie, przetwarzanie, przechowywanie danych w postaci cyfrowej, dostęp do takich danych albo interakcję z nimi, w tym dostęp do platformy kursowej lub środowiska udostępnianego online.
19. Zamówienie – oświadczenie Klienta zmierzające bezpośrednio do zawarcia Umowy dotyczącej wybranego Produktu.

§ 3. KONTO KLIENTA I USŁUGI ELEKTRONICZNE W PUBLIGO

1. Zakres usług elektronicznych

1. Za pośrednictwem Sklepu Sprzedawca umożliwia Klientowi nieodpłatne korzystanie z usług elektronicznych obejmujących:
   1. przeglądanie Oferty;
   2. korzystanie z formularza Zamówienia;
   3. założenie i prowadzenie Konta;
   4. logowanie się do Konta oraz korzystanie z udostępnionych w nim funkcjonalności;
   5. uzyskiwanie dostępu do zakupionych Produktów.
2. Usługa formularza Zamówienia ma charakter jednorazowy i kończy się z chwilą złożenia Zamówienia albo wcześniejszego przerwania procesu zakupowego.
3. Usługa prowadzenia Konta jest nieodpłatna i świadczona przez czas nieoznaczony, chyba że Konto zostało utworzone wyłącznie na czas dostępu do konkretnego Produktu, a Oferta jednoznacznie określa inny okres jego funkcjonowania.

2. Utworzenie Konta

1. Konto może zostać założone przez Klienta w ramach odrębnej rejestracji, jeżeli Sklep udostępnia taką możliwość, albo utworzone automatycznie podczas składania Zamówienia.
2. Jeżeli dostarczenie Produktu wymaga korzystania z Konta, jego utworzenie stanowi element realizacji Zamówienia. Konto zostanie przypisane do adresu e-mail wskazanego przez Klienta w formularzu.
3. Po utworzeniu Konta Klient otrzymuje wiadomość zawierającą instrukcję logowania, link aktywacyjny, możliwość ustawienia hasła albo inne informacje wymagane przez system Publigo.
4. Jeżeli podany adres e-mail jest już przypisany do istniejącego Konta, nowe Zamówienie może zostać połączone z tym Kontem, dzięki czemu Klient uzyska dostęp do kolejnego Produktu bez konieczności ponownej rejestracji.
5. Umowa o prowadzenie Konta zostaje zawarta z chwilą potwierdzenia jego utworzenia lub przekazania Klientowi danych pozwalających na pierwsze logowanie.
6. W Koncie mogą być dostępne w szczególności informacje dotyczące Zamówień, płatności, zakupionych Produktów, okresu dostępu, statusu Subskrypcji, postępów w kursie, materiałów udostępnionych Klientowi oraz innych funkcjonalności przewidzianych w Publigo.

3. Bezpieczeństwo Konta

1. Klient powinien podawać dane prawdziwe, aktualne i niezbędne do prawidłowej realizacji Umowy, a w przypadku ich zmiany odpowiednio je zaktualizować lub przekazać Sprzedawcy informację pozwalającą na dokonanie aktualizacji.
2. Konto jest przeznaczone dla jednej osoby, chyba że Oferta wyraźnie przewiduje dostęp zespołowy albo możliwość korzystania przez większą liczbę użytkowników.
3. Klient powinien chronić hasło i pozostałe dane logowania przed dostępem osób nieuprawnionych. Udostępnianie Konta osobom trzecim, omijanie ograniczeń dostępu lub korzystanie z Konta innego Klienta jest zabronione.
4. W razie podejrzenia nieuprawnionego dostępu Klient powinien niezwłocznie zmienić hasło, jeżeli funkcjonalność Konta na to pozwala, oraz zawiadomić Sprzedawcę pod adresem kontakt@sandrazenka.pl.
5. Sprzedawca może czasowo zablokować możliwość logowania, jeżeli jest to konieczne do ochrony Konta, Produktów, danych Klienta albo pozostałych użytkowników. Po wyjaśnieniu sytuacji dostęp zostanie przywrócony, chyba że zachodzi podstawa do zakończenia świadczenia usługi prowadzenia Konta.

4. Usunięcie Konta

1. Klient może w dowolnym czasie wystąpić o usunięcie Konta, korzystając z odpowiedniej funkcji w Publigo. 
2. Usunięcie Konta może spowodować utratę dostępu do Produktów, które są udostępniane wyłącznie po zalogowaniu. Przed wykonaniem żądania Sprzedawca może poinformować Klienta o tych skutkach i poprosić o potwierdzenie decyzji.
3. Samo usunięcie Konta nie oznacza automatycznie:

1. odstąpienia od zawartej Umowy;
2. złożenia reklamacji;
3. anulowania płatności cyklicznych;
4. zakończenia Subskrypcji;
5. powstania prawa do zwrotu Ceny.

4. Jeżeli Klient chce jednocześnie zakończyć Subskrypcję, odstąpić od Umowy albo złożyć reklamację, powinien wyraźnie wskazać to w swoim oświadczeniu.
5. Sprzedawca może wypowiedzieć umowę o prowadzenie Konta z ważnej przyczyny, w szczególności w przypadku poważnego albo powtarzającego się naruszania Regulaminu, bezprawnego korzystania z Produktów, udostępniania Konta osobom trzecim, podejmowania działań zagrażających bezpieczeństwu systemu lub niewykonania obowiązków płatniczych.
6. Jeżeli charakter naruszenia pozwala na jego usunięcie, przed zakończeniem świadczenia usługi Sprzedawca wezwie Klienta do zaprzestania naruszeń i wyznaczy odpowiedni termin na reakcję. Natychmiastowa blokada jest dopuszczalna, gdy dalsze udostępnianie Konta stwarza rzeczywiste zagrożenie dla bezpieczeństwa, praw innych osób albo interesów Sprzedawcy.
7. Zakończenie prowadzenia Konta przez Sprzedawcę nie może naruszać praw Konsumenta wynikających z wcześniej zawartych i opłaconych Umów. Jeżeli dalsze korzystanie z zakupionego Produktu bez Konta nie jest możliwe, Sprzedawca zastosuje rozwiązanie odpowiednie do charakteru Produktu, w szczególności przywróci dostęp po ustaniu przeszkody, zapewni alternatywny sposób dostarczenia świadczenia albo dokona stosownego rozliczenia.

5. Wymagania techniczne

1. Do prawidłowego korzystania ze Sklepu i Konta potrzebne są:

1. urządzenie z dostępem do Internetu;
2. aktualna przeglądarka internetowa;
3. aktywny adres e-mail;
4. włączona obsługa JavaScript i plików cookies niezbędnych do działania systemu;
5. oprogramowanie pozwalające na otwieranie formatów plików wskazanych w Ofercie.

1. Korzystanie z materiałów audio lub wideo może dodatkowo wymagać urządzenia obsługującego dźwięk oraz połączenia internetowego o parametrach pozwalających na ich odtwarzanie.
2. Klient nie może przesyłać za pośrednictwem Sklepu treści bezprawnych, szkodliwego oprogramowania ani podejmować działań zakłócających funkcjonowanie Publigo.
3. Problemy związane z Kontem, logowaniem lub działaniem Sklepu można zgłaszać Sprzedawcy na zasadach określonych w § 12 Regulaminu.
4. Do korzystania z Produktów (w tym Produktów elektronicznych) konieczne może być dodatkowo:

1. oprogramowanie umożliwiające otwieranie plików w odpowiednim formacie – zgodnie z informacjami wskazanymi w Ofercie (np. *.pdf, *.docx, *.xlsx, *.zip, *.mp4),
2. aktywne konto Telegram lub odpowiednim komunikatorze – w przypadku, gdy Produkt zawiera dostęp do zamkniętej grupy, społeczności lub konsultacji prowadzonych z wykorzystaniem tych narzędzi,
3.  inne wskazane wymagania techniczne – o ile wynikają z Oferty danego Produktu.

5. Jeżeli do korzystania z danego Produktu lub usługi wymagane będą dodatkowe warunki techniczne, Klient zostanie o tym jednoznacznie poinformowany przed złożeniem zamówienia.
6. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności za brak możliwości skorzystania ze Sklepu lub Produktu, jeżeli wynika to z niespełnienia przez Klienta wymagań technicznych, o których mowa powyżej. W szczególności dotyczy to sytuacji, gdy:

1. Klient nie posiada odpowiedniego sprzętu lub oprogramowania,
2. Klient używa przestarzałej wersji przeglądarki lub systemu,
3. Klient nie zapewnił sobie dostępu do platform zewnętrznych (np. Telegram, Google Drive), gdy dostęp do Produktu tego wymaga.

§ 4. SKŁADANIE ZAMÓWIEŃ I ZAWARCIE UMOWY

1. Informacje o Produktach zamieszczone w Sklepie stanowią zaproszenie do zawarcia Umowy, chyba że z treści konkretnej Oferty jednoznacznie wynika inaczej.
2. Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje informacje dotyczące w szczególności:
   1. głównych cech i zakresu Produktu;
   2. Ceny i dostępnych sposobów płatności;
   3. terminu i sposobu realizacji;
   4. okresu dostępu do Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej;
   5. zasad odnawiania i zakończenia Subskrypcji;
   6. wymagań technicznych, funkcjonalności, kompatybilności i interoperacyjności, jeśli mają znaczenie dla korzystania z Produktu;
   7. możliwości i zasad odstąpienia od Umowy;
   8. ograniczeń licencyjnych lub organizacyjnych związanych z Produktem.
3. W celu złożenia Zamówienia Klient:
   1. wybiera Produkt;
   2. uzupełnia dane wymagane w formularzu;
   3. wybiera dostępny sposób płatności;
   4. sprawdza zakres Zamówienia i łączną kwotę do zapłaty;
   5. zapoznaje się z Regulaminem i składa wymagane oświadczenia;
   6. zatwierdza Zamówienie przyciskiem wyraźnie wskazującym, że jego użycie powoduje obowiązek zapłaty.
4. Jeżeli Klient żąda rozpoczęcia wykonywania Usługi przed upływem terminu do odstąpienia od Umowy albo natychmiastowego dostarczenia Treści cyfrowej, w procesie zakupowym składa odrębne oświadczenie odpowiednie do rodzaju świadczenia.
5. Do chwili zatwierdzenia Zamówienia Klient może poprawiać wprowadzone dane, zmieniać zakres Zamówienia albo zrezygnować z zakupu.
6. Klient jest zobowiązany przekazać dane pozwalające na prawidłowe wykonanie Umowy. Sprzedawca może zwrócić się o ich uzupełnienie, jeżeli brakujące lub oczywiście błędne informacje uniemożliwiają realizację Zamówienia.
7. Umowa zostaje zawarta w języku polskim w chwili przesłania Klientowi wiadomości potwierdzającej przyjęcie Zamówienia do realizacji, a w przypadku Zamówienia wymagającego płatności z góry – co do zasady po otrzymaniu przez Sprzedawcę potwierdzenia prawidłowej autoryzacji płatności.
8. Jeżeli Oferta przewiduje zawarcie Umowy w innym momencie, w szczególności po zaakceptowaniu zgłoszenia do programu wymagającego wcześniejszej kwalifikacji, informacja o tym zostanie podana przed złożeniem Zamówienia.
9. Potwierdzenie zawarcia Umowy jest przekazywane na adres e-mail Klienta i obejmuje informacje wymagane prawem, chyba że zostały one wcześniej przekazane na trwałym nośniku. Do potwierdzenia może zostać dołączony Regulamin oraz pouczenie o prawie odstąpienia od Umowy.
10. Sprzedawca może odmówić przyjęcia Zamówienia, jeżeli Produkt nie jest już dostępny, wystąpił oczywisty błąd techniczny dotyczący Ceny lub opisu, nie udało się potwierdzić płatności albo Zamówienie zostało złożone z naruszeniem prawa lub Regulaminu. Klient zostanie poinformowany o odmowie, a pobrana płatność zostanie zwrócona.
11. Zamówienia można składać przez całą dobę, z wyjątkiem okresów niezbędnych prac technicznych lub awarii pozostających poza rozsądną kontrolą Sprzedawcy.
12. Jeżeli Klient dokonuje zakupu w związku z działalnością gospodarczą i chce otrzymać fakturę zawierającą dane tej działalności, powinien podać prawidłową nazwę, adres i NIP przed zakończeniem składania Zamówienia.

§ 5. CENY, PROMOCJE, PŁATNOŚCI I FAKTURY

1. Ceny Produktów są podawane w złotych polskich i obejmują podatki wymagane na podstawie obowiązujących przepisów, o ile Oferta nie wskazuje jednoznacznie innego sposobu prezentacji Ceny właściwego dla danej grupy Klientów.
2. Wiążąca jest Cena wskazana w podsumowaniu Zamówienia w chwili jego zatwierdzania.
3. Przed złożeniem Zamówienia Klient otrzymuje informację o całkowitej kwocie do zapłaty oraz wszystkich dodatkowych opłatach, które można wcześniej przewidzieć. Jeżeli dodatkowe koszty nie zostaną prawidłowo ujawnione, Konsument nie ma obowiązku ich ponoszenia.
4. Koszt połączenia z Internetem oraz urządzeń wykorzystywanych przez Klienta nie jest częścią Ceny i zależy od umów zawartych przez Klienta z jego dostawcami.
5. W przypadku informowania o obniżeniu Ceny Sprzedawca podaje, obok aktualnej Ceny, najniższą Cenę obowiązującą w okresie 30 dni przed wprowadzeniem obniżki. Jeżeli Produkt jest oferowany krócej niż 30 dni, podawana jest najniższa Cena obowiązująca od rozpoczęcia jego oferowania.
6. Promocje, kody rabatowe i oferty specjalne obowiązują na warunkach podanych przy danej akcji. O ile Sprzedawca nie postanowi inaczej, rabaty nie łączą się, nie podlegają wymianie na gotówkę i muszą zostać zastosowane przed zatwierdzeniem Zamówienia.
7. Dostępne metody płatności są prezentowane w formularzu Zamówienia. Mogą one obejmować szybki przelew, płatność kartą, BLIK, płatność cykliczną albo inne rozwiązania aktualnie obsługiwane przez Tpay i Publigo.
8. Obsługę płatności zapewnia Tpay na podstawie własnego regulaminu i zasad bezpieczeństwa. Dane instrumentu płatniczego, takie jak pełny numer karty, data jej ważności lub kod zabezpieczający, są przekazywane bezpośrednio operatorowi płatności; Sprzedawca nie uzyskuje do nich pełnego dostępu.
9. Jeżeli płatność nie zostanie prawidłowo autoryzowana, Zamówienie może pozostać niezrealizowane. Klient może ponowić płatność zgodnie z instrukcją wyświetloną w Sklepie albo przesłaną przez system.
10. W przypadku podwójnego obciążenia, błędnej kwoty lub innego problemu z płatnością Klient może skontaktować się ze Sprzedawcą, niezależnie od możliwości złożenia reklamacji bezpośrednio operatorowi płatności.
11. Zwroty realizowane przez Sprzedawcę są kierowane przy użyciu tego samego sposobu płatności, którego użył Klient, chyba że Klient wyraźnie zaakceptuje inną metodę niewiążącą się dla niego z dodatkowymi kosztami.
12. Sprzedawca wystawia dokument sprzedaży zgodnie z obowiązującymi przepisami oraz danymi przekazanymi przez Klienta. Faktura może zostać przesłana elektronicznie, udostępniona w Koncie albo wystawiona i przekazana przy wykorzystaniu Krajowego Systemu e-Faktur, jeżeli wymaga tego prawo.
13. Klient powinien sprawdzić poprawność danych do faktury przed zatwierdzeniem Zamówienia. Późniejsza zmiana danych jest możliwa wyłącznie w granicach dopuszczonych przepisami prawa.

§ 6. DOSTARCZANIE TREŚCI CYFROWYCH I USŁUG CYFROWYCH

1. Treść cyfrowa lub Usługa cyfrowa jest dostarczana w sposób wskazany w Ofercie, w szczególności przez:
   1. udostępnienie na Koncie;
   2. przesłanie wiadomości zawierającej link;
   3. umożliwienie pobrania pliku;
   4. przyznanie dostępu do kursu, programu albo biblioteki materiałów;
   5. stopniowe udostępnianie kolejnych modułów według harmonogramu.
2. O ile Oferta nie przewiduje późniejszego terminu, dostęp zostaje przyznany niezwłocznie po zawarciu Umowy i zaksięgowaniu albo prawidłowym potwierdzeniu płatności.
3. Jeżeli Produkt jest udostępniany w określonym dniu, partiami albo według harmonogramu, terminy wskazane w Ofercie stanowią część Umowy.
4. Okres dostępu może być terminowy albo uzależniony od trwania Subskrypcji. Informacja w tym zakresie jest podawana przed złożeniem Zamówienia.
5. Dostęp określony jako bezterminowy oznacza dostęp bez z góry wyznaczonej daty końcowej, przez okres funkcjonowania danego Produktu oraz wykorzystywanego rozwiązania technicznego. Nie oznacza to obowiązku utrzymywania bez zmian konkretnego systemu informatycznego przez nieograniczony czas. W przypadku planowanego zakończenia udostępniania Sprzedawca poinformuje Klienta z odpowiednim wyprzedzeniem i, stosownie do charakteru Produktu, umożliwi pobranie materiałów, zaproponuje dostęp zastępczy albo inne rozwiązanie chroniące nabyte prawa.
6. Klient powinien sprawdzić foldery „Spam”, „Oferty” i podobne foldery poczty elektronicznej, jeżeli nie otrzyma wiadomości dotyczącej dostępu. Brak wiadomości lub dostępu należy zgłosić na adres kontakt@sandrazenka.pl.
7. Pliki przeznaczone do pobrania powinny zostać zapisane na urządzeniu Klienta w okresie, w którym pobieranie jest dostępne. Sprzedawca nie odpowiada za utratę kopii zapisanej wyłącznie na urządzeniu Klienta, o ile ponownie zapewnił dostęp w zakresie wynikającym z Umowy i przepisów prawa.
8. Treści cyfrowe i Usługi cyfrowe są dostarczane w wersji oraz formatach opisanych w Ofercie. Sprzedawca przekazuje aktualizacje niezbędne do zachowania zgodności z Umową przez okres wymagany prawem lub wynikający z Umowy.
9. Jeżeli prawidłowe korzystanie z Produktu wymaga zainstalowania aktualizacji, Klient powinien zainstalować ją w rozsądnym terminie po otrzymaniu informacji o jej dostępności i skutkach niezainstalowania.
10. Sprzedawca może przeprowadzać uzasadnione prace techniczne, aktualizacje i działania związane z bezpieczeństwem. W miarę możliwości prace powodujące istotną przerwę w dostępie będą planowane poza typowymi godzinami korzystania z Produktu, a Klienci zostaną wcześniej poinformowani.
11. W razie awarii Sprzedawca podejmie odpowiednie działania w celu przywrócenia dostępu. Jeżeli przerwa powoduje niezgodność świadczenia z Umową, Klient zachowuje uprawnienia opisane w § 12 Regulaminu.
12. Produkty objęte Regulaminem są dostarczane elektronicznie i nie wymagają wysyłki fizycznej, chyba że konkretna Oferta jednoznacznie stanowi inaczej.

§ 7. SUBSKRYPCJE

1. Warunki Subskrypcji

1. Przed zawarciem Umowy dotyczącej Subskrypcji Oferta określa:
   1. świadczenia objęte Subskrypcją;
   2. moment rozpoczęcia dostępu;
   3. długość okresu rozliczeniowego;
   4. Cenę za jeden okres oraz częstotliwość płatności;
   5. informację, czy Subskrypcja odnawia się automatycznie;
   6. minimalny czas zobowiązania, jeżeli został przewidziany;
   7. zasady zakończenia Subskrypcji;
   8. skutki braku płatności;
   9. okres dostępu do materiałów i społeczności po zakończeniu Umowy.
2. Subskrypcja może działać w jednym z dwóch modeli:
   1. automatycznym, w którym Tpay obciąża wskazany instrument płatniczy na początku kolejnego okresu rozliczeniowego;
   2. półautomatycznym, w którym Klient samodzielnie opłaca każdy kolejny okres na podstawie wiadomości, linku lub powiadomienia udostępnionego przez Publigo.
3. Model płatności wybrany przez Klienta jest wskazywany w podsumowaniu Zamówienia i potwierdzeniu zawarcia Umowy.

2. Płatności cykliczne

1. Wybierając płatność cykliczną, Klient upoważnia operatora płatności do obciążania wskazanego instrumentu płatniczego Ceną należną za kolejne okresy rozliczeniowe.
2. Płatność za kolejny okres jest pobierana w terminie określonym w Ofercie lub potwierdzeniu Subskrypcji. Kwota nie jest pobierana z góry za wszystkie przyszłe okresy, lecz odrębnie przy każdym odnowieniu.
3. Dane karty są przetwarzane przez Tpay i podmioty uczestniczące w obsłudze transakcji. Sprzedawca otrzymuje wyłącznie informacje niezbędne do ustalenia statusu płatności i realizacji Umowy.
4. Klient powinien zapewnić możliwość pobrania płatności, w szczególności aktualność instrumentu płatniczego oraz dostępność środków.
5. Jeżeli płatność nie powiedzie się, system może ponowić próbę obciążenia albo przesłać Klientowi informację umożliwiającą samodzielne uregulowanie należności. Do końca opłaconego okresu Klient zachowuje dostęp wynikający z Umowy.
6. Po bezskutecznym upływie terminu płatności Sprzedawca może zawiesić dostęp do Subskrypcji, a następnie zakończyć Umowę, jeżeli pomimo przekazanej informacji należność nie zostanie uregulowana. Zawieszenie nie obejmuje Produktów, do których Klient nabył wcześniej niezależny, trwalszy dostęp.

3. Zakończenie Subskrypcji

1. Subskrypcję można zakończyć w dowolnym czasie ze skutkiem na koniec opłaconego okresu, korzystając z funkcji dostępnej w Koncie, sposobu wskazanego w Ofercie albo przesyłając wiadomość na adres kontakt@sandrazenka.pl.
2. Rezygnacja powinna zostać dokonana przed rozpoczęciem kolejnego okresu i przed obciążeniem instrumentu płatniczego. Sprzedawca potwierdzi przyjęcie rezygnacji na adres e-mail Klienta.
3. Po skutecznym zakończeniu Subskrypcji nie zostanie pobrana opłata za następny okres. Klient zachowuje dostęp do końca okresu już opłaconego, dlatego co do zasady nie przysługuje mu zwrot Ceny za niewykorzystaną część tego okresu, chyba że prawo do zwrotu wynika z przepisów, reklamacji, odstąpienia od Umowy albo indywidualnych warunków Oferty.
4. Anulowanie płatności cyklicznej oraz wypowiedzenie Subskrypcji powinny być traktowane łącznie. Jeżeli Klient jedynie zablokuje instrument płatniczy, ale nie złoży oświadczenia o zakończeniu Subskrypcji, Sprzedawca może skontaktować się w celu wyjaśnienia statusu Umowy.
5. Usunięcie aplikacji Telegram, opuszczenie grupy, wylogowanie się z Konta lub zaprzestanie korzystania z materiałów nie stanowi wypowiedzenia Subskrypcji.

4. Zmiany Ceny i zakresu Subskrypcji

1. Zmiana Ceny może dotyczyć wyłącznie przyszłych okresów rozliczeniowych. Sprzedawca poinformuje Klienta na trwałym nośniku o nowej Cenie i terminie jej obowiązywania z wyprzedzeniem pozwalającym na zakończenie Subskrypcji przed pobraniem podwyższonej opłaty.
2. Jeżeli Klient nie akceptuje nowej Ceny, może zrezygnować z Subskrypcji ze skutkiem na koniec bieżącego okresu. Brak rezygnacji i kontynuowanie Subskrypcji po dacie wskazanej w zawiadomieniu oznacza stosowanie nowej Ceny do kolejnych okresów, pod warunkiem że zmiana została zakomunikowana zgodnie z prawem.
3. Zakres Subskrypcji może być rozwijany lub modyfikowany z uzasadnionych powodów, takich jak potrzeba aktualizacji materiałów, zmiana przepisów, poprawa bezpieczeństwa, rozwój programu, wycofanie nieaktualnych funkcji albo dostosowanie sposobu dostarczania do zmian technologicznych. Zmiana nie może powodować dodatkowych kosztów bez wyraźnej zgody Klienta.
4. Jeżeli zmiana istotnie i negatywnie wpływa na dostęp Konsumenta do Usługi cyfrowej lub korzystanie z niej, zastosowanie mają uprawnienia opisane w § 16 Regulaminu.
5. Sprzedawca może zakończyć prowadzenie określonej Subskrypcji z ważnych przyczyn organizacyjnych, ekonomicznych, prawnych albo technologicznych. Klienci zostaną o tym poinformowani z odpowiednim wyprzedzeniem, a niewykorzystana część Ceny zapłaconej z góry zostanie zwrócona, chyba że Sprzedawca zapewni uzgodnione świadczenie zastępcze.

§ 8. KOMUNIKACJA I SPOŁECZNOŚĆ

1. Wybrane Produkty mogą obejmować dostęp do kanału, grupy lub społeczności prowadzonej w Telegramie. Zakres tego elementu oraz okres dostępu określa Oferta.
2. Telegram jest narzędziem zewnętrznym, działającym na podstawie własnego regulaminu i polityki prywatności. Korzystanie z niego wymaga założenia odpowiedniego konta, posiadania aplikacji lub dostępu do wersji przeglądarkowej oraz zaakceptowania zasad określonych przez dostawcę Telegrama.
3. Sprzedawca wykorzystuje Telegram przede wszystkim do:
   1. komunikacji organizacyjnej;
   2. udostępniania dodatkowych informacji i materiałów;
   3. prowadzenia rozmów w społeczności;
   4. przypominania o spotkaniach albo nowych treściach;
   5. zapewniania wzajemnego wsparcia uczestników, jeśli taki jest cel Produktu.
4. Informacje dotyczące Umowy, płatności, reklamacji, zmian Regulaminu albo zakończenia Subskrypcji są przekazywane przede wszystkim pocztą elektroniczną lub za pośrednictwem Konta. Telegram nie jest jedynym kanałem przekazywania informacji mających znaczenie prawne.
5. Klient powinien samodzielnie sprawdzić ustawienia prywatności Telegrama. W zależności od konfiguracji innym uczestnikom mogą być widoczne w szczególności nazwa użytkownika, zdjęcie profilowe, status aktywności, a w niektórych przypadkach także numer telefonu.
6. W społeczności nie należy udostępniać danych szczególnych kategorii, informacji medycznych, dokumentów tożsamości, danych finansowych, haseł, poufnych informacji dotyczących osób trzecich ani innych treści, których ujawnienie może naruszać prawa lub bezpieczeństwo uczestnika.
7. Klient nie może przekazywać osobom spoza uprawnionej grupy linków zaproszeniowych, materiałów, nagrań, zrzutów ekranu ani wypowiedzi innych uczestników.
8. Opuszczenie społeczności Telegram nie kończy Subskrypcji. Zakończenie lub wygaśnięcie Subskrypcji może natomiast skutkować usunięciem Klienta z płatnej grupy lub kanału.
9. Sprzedawca nie odpowiada za ogólne awarie Telegrama ani decyzje jego dostawcy pozostające poza rozsądną kontrolą Sprzedawcy. Jeżeli dostęp do społeczności stanowi istotny element płatnego Produktu, a niedostępność ma charakter długotrwały, Sprzedawca zastosuje odpowiednie rozwiązanie zastępcze lub rozliczenie uwzględniające zakres niezrealizowanego świadczenia.
10. Wiadomości niezbędne do wykonania Umowy mają charakter organizacyjny lub transakcyjny. Przesyłanie komunikacji marketingowej wykraczającej poza realizację Umowy odbywa się na podstawie odrębnej zgody albo innej właściwej podstawy prawnej.

§ 9. KONSULTACJE, COACHING I MENTORING

1. Zakres Usługi

1. Szczegółowy zakres konsultacji, coachingu, mentoringu, programu indywidualnego lub grupowego określa Oferta, w szczególności liczba i długość spotkań, sposób ich przeprowadzenia, harmonogram, okres realizacji, Cena oraz ewentualne materiały dodatkowe.
2. Spotkania mogą odbywać się zdalnie przy wykorzystaniu narzędzia wskazanego przez Sprzedawcę albo w inny sposób uzgodniony z Klientem.
3. Po zawarciu Umowy Klient otrzymuje informacje pozwalające umówić termin lub dołączyć do spotkania. Jeżeli realizacja wymaga dodatkowego uzgodnienia, Klient powinien odpowiedzieć na wiadomość organizacyjną w rozsądnym terminie.
4. Klient powinien zapewnić odpowiednie warunki techniczne oraz spokojne miejsce pozwalające na udział w spotkaniu. Problemy po stronie Klienta, takie jak brak połączenia internetowego, rozładowane urządzenie albo nieaktualne oprogramowanie, nie obciążają Sprzedawcy, jednak strony mogą uzgodnić rozwiązanie uwzględniające okoliczności konkretnego przypadku.

2. Zmiana terminu i nieobecność

1. Klient może poprosić o zmianę umówionego terminu, kontaktując się ze Sprzedawcą nie później niż 48 godzin przed rozpoczęciem spotkania. Pierwsza zmiana zgłoszona z takim wyprzedzeniem jest nieodpłatna, chyba że Oferta przewiduje korzystniejsze warunki.
2. Kolejne prośby o przełożenie terminu albo zgłoszenia dokonane później niż 48 godzin przed spotkaniem wymagają indywidualnego uzgodnienia. Sprzedawca uwzględnia przy tym przyczynę zmiany, możliwość wykorzystania zarezerwowanego czasu oraz pracę wykonaną w ramach przygotowania do spotkania.
3. Jeżeli Klient nie stawi się na spotkaniu i nie poinformuje wcześniej o przeszkodzie, Sprzedawca może odmówić wyznaczenia bezpłatnego terminu zastępczego, ponieważ czas został zarezerwowany i pozostawał do dyspozycji Klienta. Nie narusza to ustawowego prawa odstąpienia od Umowy ani uprawnień związanych z niewykonaniem lub nienależytym wykonaniem Usługi.
4. Spóźnienie Klienta może skrócić czas spotkania, jeżeli jego przedłużenie kolidowałoby z innymi zobowiązaniami Sprzedawcy.
5. Jeżeli spotkanie nie odbędzie się z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy, Klient może wybrać nowy termin, a gdy jego uzgodnienie nie jest możliwe – otrzyma zwrot Ceny za niezrealizowaną część Usługi.
6. W przypadku zdarzeń losowych strony mogą uzgodnić inne rozwiązanie niż wynikające ze standardowych zasad zmiany terminu.

3. Charakter Usług

1. Konsultacje, coaching, mentoring, kursy i programy rozwojowe mają charakter edukacyjny, informacyjny lub rozwojowy. Nie stanowią psychoterapii, diagnozy medycznej, świadczenia zdrowotnego, interwencji kryzysowej ani porady prawnej, podatkowej lub inwestycyjnej.
2. Jeżeli sytuacja Klienta wymaga pomocy lekarza, psychologa, psychoterapeuty, prawnika, doradcy podatkowego albo innego specjalisty posiadającego odpowiednie uprawnienia, Klient powinien skorzystać z właściwej profesjonalnej pomocy.
3. W sytuacji zagrożenia życia lub zdrowia należy skontaktować się z numerem alarmowym 112 albo właściwą placówką pomocy. Kanały Sprzedawcy nie są przeznaczone do obsługi nagłych sytuacji kryzysowych.
4. Sprzedawca zobowiązuje się wykonywać Usługi z należytą starannością, nie gwarantuje jednak osiągnięcia konkretnego wyniku finansowego, zawodowego, osobistego lub biznesowego. Rezultat zależy również od sytuacji, decyzji, zaangażowania i działań Klienta.
5. Klient pozostaje odpowiedzialny za podejmowane decyzje i sposób wykorzystania przekazywanych informacji. Nie wyłącza to odpowiedzialności Sprzedawcy za prawidłowe wykonanie Umowy.

4. Poufność i nagrywanie

1. Informacje przekazywane podczas spotkań indywidualnych są traktowane jako poufne, z wyjątkiem przypadków, w których ich ujawnienie jest wymagane przez przepisy prawa, konieczne do ochrony życia lub zdrowia albo wynika z wyraźnej zgody Klienta.
2. Spotkania nie mogą być nagrywane ani utrwalane przez żadną ze stron bez wcześniejszej zgody wszystkich uczestników.
3. Jeżeli spotkanie grupowe ma być nagrywane, uczestnicy otrzymają wcześniej informację o zakresie nagrania, celu, sposobie wykorzystania i okresie dostępu. Brak zgody na utrwalenie wizerunku lub głosu zostanie uwzględniony w zakresie technicznie i organizacyjnie możliwym albo uczestnik otrzyma alternatywny sposób udziału.

§ 10. LICENCJA I PRAWA WŁASNOŚCI INTELEKTUALNEJ

1. Treści cyfrowe, materiały kursowe, nagrania, prezentacje, ćwiczenia, grafiki, teksty, metody autorskie i pozostałe elementy Produktów mogą stanowić utwory chronione prawem autorskim.
2. Zawarcie Umowy nie przenosi na Klienta autorskich praw majątkowych ani praw do znaków, nazw, oznaczeń lub metod wykorzystywanych przez Sprzedawcę.
3. Z chwilą udostępnienia Produktu Sprzedawca udziela Klientowi niewyłącznej, nieprzenoszalnej licencji pozwalającej na korzystanie z materiałów:
   1. przez okres dostępu określony w Ofercie;
   2. na własnych urządzeniach;
   3. na potrzeby osobistego rozwoju, edukacji albo własnej działalności zawodowej lub gospodarczej;
   4. bez prawa udostępniania materiałów innym osobom, chyba że Oferta przewiduje licencję zespołową.
4. W granicach wynikających z funkcjonalności Produktu Klient może:
   1. wyświetlać i odtwarzać materiały;
   2. pobierać pliki udostępnione do pobrania;
   3. sporządzać kopie na własne potrzeby;
   4. drukować materiały przeznaczone do pracy własnej;
   5. wykorzystywać zdobytą wiedzę przy tworzeniu własnych działań, projektów i rozwiązań, o ile nie prowadzi to do kopiowania lub rozpowszechniania materiałów Sprzedawcy.
5. Bez odrębnej zgody Sprzedawcy Klient nie może:
   1. przekazywać dostępu do Konta albo Produktu osobom trzecim;
   2. publikować, sprzedawać, wypożyczać ani rozpowszechniać materiałów;
   3. prowadzić płatnych albo bezpłatnych szkoleń opartych na powieleniu materiałów Sprzedawcy;
   4. usuwać oznaczeń autorstwa, znaków wodnych lub zabezpieczeń;
   5. kopiować istotnej części Produktu do własnych kursów, e-booków, baz wiedzy lub programów;
   6. wprowadzać materiałów do systemów sztucznej inteligencji w celu trenowania modeli, tworzenia ich substytutów lub odtwarzania istotnych części Produktu;
   7. obchodzić ograniczeń technicznych dotyczących pobierania, liczby użytkowników albo okresu dostępu.
6. Postanowienia Regulaminu nie ograniczają korzystania z utworów w zakresie dozwolonym przez bezwzględnie obowiązujące przepisy prawa.
7. W przypadku naruszenia licencji Sprzedawca może wezwać Klienta do zaprzestania naruszeń, usunięcia ich skutków i naprawienia szkody, a w poważnych przypadkach również czasowo zablokować Konto lub zakończyć dostęp, z zachowaniem zasady proporcjonalności i praw Konsumenta.

§ 11. PRAWO ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. Zasady ogólne

1. Niniejszy rozdział określa zasady odstąpienia od umowy przez Konsumenta oraz Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
2. Klient będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą działającym na prawach konsumenta ma prawo odstąpić od umowy w terminie 14 dni z zastrzeżeniem postanowień poniżej.  W celu skorzystania z prawa do odstąpienia od umowy, Klient powinien poinformować Sprzedawcę o tym w drodze jednoznacznego oświadczenia, wysyłając np. e-mail lub pismo na adres wskazany w Regulaminie. Więcej informacji o prawie odstąpienia znajduje się w załączniku nr 1 i 2 do Regulaminu.
3. Termin do odstąpienia od Umowy dotyczącej Treści cyfrowej, Usługi cyfrowej, Subskrypcji albo Usługi biegnie od dnia zawarcia Umowy.
4. Do zachowania terminu wystarczy przesłanie oświadczenia przed jego upływem:
   1. pocztą elektroniczną na adres kontakt@sandrazenka.pl; albo
   2. pisemnie na adres: Sandra Zenka, ul. Łojewska 14/87, 03-392 Warszawa.
5. Oświadczenie może zostać złożone w dowolnej jednoznacznej formie. Skorzystanie z formularza stanowiącego Załącznik nr 2 jest dobrowolne.
6. Sprzedawca potwierdzi otrzymanie oświadczenia przesłanego pocztą elektroniczną.

2. Treści cyfrowe dostarczane natychmiast

1. Jeżeli Klient chce uzyskać dostęp do płatnej Treści cyfrowej przed upływem 14 dni, powinien:

1. wyrazić uprzednią i wyraźną zgodę na rozpoczęcie dostarczania Treści cyfrowej przed upływem terminu do odstąpienia;
2. przyjąć do wiadomości, że po rozpoczęciu dostarczania utraci prawo odstąpienia od Umowy;
3. otrzymać potwierdzenie zawarcia Umowy i złożonych oświadczeń na trwałym nośniku.

2. Po spełnieniu powyższych warunków i rozpoczęciu dostarczania Treści cyfrowej prawo odstąpienia od Umowy nie przysługuje.
3. Jeżeli wymagane oświadczenia nie zostały złożone, dostarczenie Treści cyfrowej powinno rozpocząć się po upływie terminu do odstąpienia, chyba że zachodzą inne podstawy prawne umożliwiające wcześniejsze wykonanie Umowy.

3. Usługi i Usługi cyfrowe

1. Jeżeli Konsument żąda rozpoczęcia świadczenia odpłatnej Usługi lub Usługi cyfrowej przed upływem terminu do odstąpienia, składa wyraźne oświadczenie w tym zakresie.
2. W razie odstąpienia po rozpoczęciu świadczenia, lecz przed jego pełnym wykonaniem, Konsument zapłaci za część wykonaną do chwili złożenia oświadczenia. Kwota jest ustalana proporcjonalnie do zakresu spełnionego świadczenia, z uwzględnieniem uzgodnionej Ceny.
3. Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku umowy o:

1. o świadczenie usług, za które Klient jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca wykonał w pełni usługę za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości;
2. o dostarczanie treści cyfrowych niedostarczanych na nośniku materialnym, za które Klient jest zobowiązany do zapłaty ceny, jeżeli Sprzedawca rozpoczął świadczenie za wyraźną i uprzednią zgodą Klienta, który został poinformowany przed rozpoczęciem świadczenia, że po spełnieniu świadczenia przez Sprzedawcę utraci prawo odstąpienia od umowy, i przyjął to do wiadomości, a Sprzedawca przekazał Klientowi potwierdzenie otrzymania zgody;
3. przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Klienta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (tzw. towar na zamówienie);
4. przedmiotem świadczenia są nagrania dźwiękowe lub wizualne albo programy komputerowe dostarczane w zapieczętowanym opakowaniu, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;
5. przedmiotem świadczenia jest dostarczanie dzienników, periodyków lub czasopism, z wyjątkiem umowy o prenumeratę;
6.  zawarcie nastąpiło drodze aukcji publicznej;

13. Klient, o którym mowa w ust. 1 ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości Produktu w związku z korzystaniem z niego w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonalności Produktu.
14. W przypadku odstąpienia od umowy o dostarczanie treści cyfrowej lub usługi cyfrowej, Klient powstrzymuje się od korzystania z tej treści cyfrowej lub usługi cyfrowej i udostępniania ich osobom trzecim.
15. Sądem właściwym do rozstrzygania ewentualnych sporów powstałych pomiędzy Sprzedawcą a Przedsiębiorcą, który nie jest Przedsiębiorcą na prawach konsumenta jest sąd właściwy ze względu na siedzibę Sprzedawcy.
16. Strony wyłączają odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi za niezgodność Produktu  z Umową/wady rzeczy względem Przedsiębiorcy, który nie jest Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.
17. Sprzedawca ma prawo wypowiedzieć Przedsiębiorcy, który nie jest Przedsiębiorcą na prawach konsumenta umowę w trybie natychmiastowym. W tym celu Sprzedawca przesyła Przedsiębiorcy na adres e-mailowy lub adres korespondencyjny oświadczenie w przedmiocie wypowiedzenia umowy. Przedsiębiorca zrzeka się jakichkolwiek roszczeń w tym zakresie.
18. Sprzedawca nie ponosi odpowiedzialności z tytułu utraconych korzyści w stosunku do Przedsiębiorcy, który nie jest Przedsiębiorcą na prawach konsumenta.

§ 12. ZGODNOŚĆ ŚWIADCZENIA Z UMOWĄ I REKLAMACJE

1. Odpowiedzialność Sprzedawcy

1. Sprzedawca odpowiada wobec Konsumenta i Przedsiębiorcy na prawach konsumenta za zgodność Treści cyfrowej lub Usługi cyfrowej z Umową na zasadach wynikających z ustawy o prawach konsumenta.
2. Treść cyfrowa lub Usługa cyfrowa powinna odpowiadać opisowi, rodzajowi, ilości, jakości, kompletności, funkcjonalności, kompatybilności, interoperacyjności, dostępności wsparcia oraz innym cechom uzgodnionym w Ofercie.
3. W przypadku świadczenia jednorazowego albo dostarczanego częściami Sprzedawca odpowiada za brak zgodności istniejący w chwili dostarczenia i ujawniony w ciągu dwóch lat od tej chwili.
4. W przypadku świadczenia dostarczanego w sposób ciągły Sprzedawca odpowiada za brak zgodności, który wystąpił lub ujawnił się w okresie, w którym Treść cyfrowa lub Usługa cyfrowa miała być dostarczana.
5. Odpowiedzialność za konsultacje, mentoring, coaching i pozostałe Usługi jest oceniana zgodnie z warunkami Umowy oraz właściwymi przepisami Kodeksu cywilnego.

2. Uprawnienia Klienta

1. Jeżeli treść cyfrowa lub usługa cyfrowa są niezgodne z umową, Klient może złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo odstąpieniu od umowy, gdy: 

1. doprowadzenie do zgodności z umową jest niemożliwe albo wymaga nadmiernych kosztów;
2. Sprzedawca nie doprowadził treści cyfrowej lub usługi cyfrowej do zgodności z umową; 
3. brak zgodności z umową występuje nadal, mimo że Sprzedawca próbował doprowadzić treść cyfrową lub usługę cyfrową do zgodności z umową; 
4. brak zgodności treści cyfrowej lub usługi cyfrowej z umową jest na tyle istotny, że uzasadnia natychmiastowe obniżenie ceny albo odstąpienie od umowy; 
5. z oświadczenia Sprzedawcy lub okoliczności wyraźnie wynika, że nie doprowadzi on treści cyfrowej lub usługi cyfrowej do zgodności z umową w rozsądnym czasie lub bez nadmiernych niedogodności dla Klienta. 

7. Klient nie może odstąpić od umowy, jeżeli treść cyfrowa lub usługa cyfrowa są dostarczane w zamian za zapłatę ceny, a brak zgodności z umową jest nieistotny. 
8. Jeżeli Klient nie otrzymał treści lub usługi cyfrowej, Klient informuje o tym Sprzedawcę. W przypadku ich niedostarczenia niezwłocznie lub w dodatkowym, wyraźnie uzgodnionym przez strony terminie, Klient może odstąpić od umowy. 
9. Klient może odstąpić od umowy bez wzywania do dostarczenia treści cyfrowej lub usługi cyfrowej, jeżeli: 

1. Sprzedawca oświadczył lub z okoliczności wyraźnie wynika, że nie dostarczy treści cyfrowej lub usługi cyfrowej lub 
2. Strony uzgodniły lub z okoliczności zawarcia umowy wyraźnie wynika, że określony termin dostarczenia treści cyfrowej lub usługi cyfrowej miał istotne znaczenie dla Klienta, a Sprzedawca nie dostarczył jej w tym terminie.

2. Klient może złożyć reklamację dotyczącą niezgodności Produktu z umową na adres Sprzedawcy wskazany w Regulaminie (adres korespondencyjny lub e-mailowy). Reklamacja powinna zawierać dane umożliwiające identyfikację Klienta, przedmiot reklamacji oraz żądania związane z reklamacją. W przypadku otrzymania niekompletnej reklamacji uniemożliwiającej jej rozpatrzenie, Sprzedawca wezwie Klienta do jej uzupełnienia pod rygorem pozostawienia reklamacji bez rozpoznania. Klient może złożyć reklamację z wykorzystaniem wzoru stanowiącego załącznik nr 3 do Regulaminu. 
3. Sprzedawca rozpatruje reklamacje w terminie 14 dni od dnia jej otrzymania, o ile nic innego nie wynika z przepisów szczególnych. Odpowiedź przesłana zostanie na adres e-mailowy Klienta lub w inny sposób wskazany przez Klienta. 
4. Przepisów niniejszego rozdziału nie stosuje się, jeżeli umowa przewiduje dostarczenie treści cyfrowej za pośrednictwem materialnego nośnika. 

3. Składanie reklamacji

1. Reklamację można złożyć:

1. pocztą elektroniczną na adres kontakt@sandrazenka.pl;
2. pisemnie na adres: Sandra Zenka, ul. Łojewska 14/87, 03-392 Warszawa.
3. W celu sprawnego rozpatrzenia reklamacji warto wskazać:

1. imię i nazwisko;
2. adres e-mail przypisany do Zamówienia;
3. numer lub datę Zamówienia;
4. nazwę Produktu;
5. opis problemu i moment jego wystąpienia;
6. oczekiwany sposób rozwiązania;
7. materiały pozwalające odtworzyć problem, o ile ich przekazanie jest możliwe i bezpieczne.

§ 13. ZASADY KORZYSTANIA ZE SPOŁECZNOŚCI I TREŚCI KLIENTA

1. Postanowienia niniejszego paragrafu stosuje się, jeżeli w ramach Produktu Klient może publikować komentarze, przesyłać materiały, uczestniczyć w dyskusji albo komunikować się z innymi osobami.
2. Klient zachowuje prawa do własnych treści, lecz udziela Sprzedawcy nieodpłatnej, niewyłącznej licencji w zakresie niezbędnym do ich przechowywania, technicznego wyświetlania, udostępniania wskazanym uczestnikom, moderowania oraz wykonywania Umowy. Licencja wygasa po usunięciu treści, z wyjątkiem kopii, których dalsze przechowywanie jest konieczne z przyczyn prawnych, dowodowych albo technicznych.
3. Klient może publikować wyłącznie treści, do których posiada odpowiednie prawa i których wykorzystanie nie narusza praw innych osób.
4. Zabronione jest zamieszczanie treści:
   1. bezprawnych, zniesławiających, obraźliwych lub nawołujących do przemocy;
   2. naruszających prywatność, dobra osobiste, prawa autorskie albo tajemnicę przedsiębiorstwa;
   3. zawierających niezamówione reklamy, spam, próby wyłudzenia lub szkodliwe oprogramowanie;
   4. ujawniających bez zgody dane innych osób;
   5. mających charakter dyskryminujący, nękający albo zagrażający bezpieczeństwu uczestników;
   6. niezwiązanych z celem społeczności w stopniu zakłócającym korzystanie z niej przez pozostałe osoby.
5. Sprzedawca może usunąć treść albo ograniczyć jej widoczność, jeżeli narusza Regulamin, prawo, prawa innych osób lub cel społeczności. Stosowane działania powinny być proporcjonalne do rodzaju i skali naruszenia.
6. W przypadku poważnych lub powtarzających się naruszeń Sprzedawca może czasowo ograniczyć możliwość publikowania, usunąć uczestnika ze społeczności albo zakończyć jego dostęp. Jeżeli okoliczności na to pozwalają, Klient zostanie wcześniej wezwany do zaprzestania naruszeń.
7. Treści potencjalnie bezprawne lub naruszające prawa można zgłaszać na adres kontakt@sandrazenka.pl, wskazując ich lokalizację, charakter naruszenia i dane umożliwiające kontakt ze zgłaszającym.
8. Osoba, której treść została usunięta lub której dostęp został ograniczony, może zwrócić się do Sprzedawcy o ponowne przeanalizowanie decyzji i przedstawić okoliczności przemawiające za jej zmianą.
9. Sprzedawca nie ma obowiązku prowadzenia ogólnego, stałego monitorowania wszystkich wypowiedzi uczestników, lecz reaguje na wiarygodne zgłoszenia i zauważone naruszenia w rozsądnym zakresie.
10. W przypadku społeczności prowadzonej w Telegramie niezależne uprawnienia moderacyjne posiada również dostawca Telegrama, zgodnie z własnym regulaminem.

§ 14. DANE OSOBOWE I KOMUNIKACJA ELEKTRONICZNA

1. Administratorem danych osobowych przetwarzanych w związku ze sprzedażą i realizacją Umów jest Sandra Zenka, ul. Łojewska 14/87, 03-392 Warszawa, NIP 5242612146.
2. Dane są przetwarzane w szczególności w celu:
   1. obsługi Konta i Zamówienia;
   2. zawarcia oraz wykonania Umowy;
   3. obsługi płatności i dokumentów księgowych;
   4. zapewnienia dostępu do Produktów;
   5. prowadzenia komunikacji organizacyjnej i obsługi Klienta;
   6. rozpatrywania reklamacji i odstąpień;
   7. ustalenia, dochodzenia lub obrony roszczeń;
   8. wykonywania obowiązków prawnych Sprzedawcy.
3. Szczegółowe informacje o podstawach przetwarzania, odbiorcach danych, okresach przechowywania oraz prawach osób, których dane dotyczą, znajdują się w polityce prywatności dostępnej pod adresem: https://klub.sandrazenka.pl/polityka-prywatnosci-i-plikow-cookies/

4. W związku z realizacją Umowy dane mogą być powierzane dostawcom wspierającym Sprzedawcę, w szczególności Publigo, dostawcom hostingu, poczty elektronicznej, systemów księgowych i narzędzi komunikacji.
5. Tpay oraz Telegram mogą przetwarzać określone dane na zasadach opisanych we własnych regulaminach i politykach prywatności, w tym jako odrębni administratorzy w zakresie usług świadczonych samodzielnie.
6. Akceptacja Regulaminu nie oznacza wyrażenia ogólnej zgody na przetwarzanie danych osobowych. Dane są przetwarzane na podstawach właściwych dla konkretnego celu.
7. Wiadomości dotyczące Zamówienia, płatności, dostępu, terminu spotkania, bezpieczeństwa Konta, zmian w Subskrypcji lub innych kwestii niezbędnych do wykonania Umowy mogą być wysyłane bez odrębnej zgody marketingowej.
8. Informacje handlowe i marketingowe są przesyłane drogą elektroniczną wyłącznie wtedy, gdy istnieje odpowiednia podstawa prawna, w szczególności zgoda odbiorcy. Zgodę można wycofać w dowolnym czasie, bez wpływu na zgodność z prawem działań dokonanych przed jej wycofaniem.
9. Zasady wykorzystywania plików cookies i podobnych technologii są opisane w polityce prywatności. Regulamin nie zastępuje informacji ani mechanizmu zgód wymaganych dla technologii, które nie są niezbędne do działania Sklepu.

§ 15. POSTANOWIENIA DOTYCZĄCE PRZEDSIĘBIORCÓW

1. Niniejszy paragraf stosuje się wyłącznie do Klientów będących Przedsiębiorcami, którzy nie posiadają w odniesieniu do danej Umowy uprawnień Przedsiębiorcy na prawach konsumenta.
2. Przedsiębiorca powinien korzystać z Produktu zgodnie z jego zawodowym przeznaczeniem, własnymi potrzebami oraz zakresem udzielonej licencji.
3. W granicach dopuszczonych prawem wyłącza się odpowiedzialność Sprzedawcy z tytułu rękojmi regulowanej w Kodeksie cywilnym, jeżeli mogłaby znaleźć zastosowanie do danego rodzaju świadczenia.
4. Sprzedawca nie odpowiada wobec Przedsiębiorcy za utracone korzyści, utratę danych, przerwy w działalności ani szkody pośrednie, chyba że szkoda została wyrządzona umyślnie.
5. Łączna odpowiedzialność Sprzedawcy wobec Przedsiębiorcy wynikająca z jednej Umowy jest ograniczona do Ceny zapłaconej na podstawie tej Umowy. Ograniczenie nie dotyczy szkody wyrządzonej umyślnie ani przypadków, w których odpowiedzialności nie można ograniczyć na podstawie przepisów prawa.
6. Przedsiębiorca jest zobowiązany sprawdzić Produkt niezwłocznie po jego dostarczeniu i zgłosić możliwe do wykrycia nieprawidłowości bez nieuzasadnionej zwłoki.
7. Spory pomiędzy Sprzedawcą a Przedsiębiorcą będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby albo stałego miejsca prowadzenia działalności Sprzedawcy, o ile bezwzględnie obowiązujące przepisy nie stanowią inaczej.
8. Postanowień ograniczających odpowiedzialność lub właściwość sądu nie stosuje się do Przedsiębiorcy na prawach konsumenta w zakresie, w którym przysługują mu ustawowe uprawnienia konsumenckie.

§ 16. ZMIANY REGULAMINU I POSTANOWIENIA KOŃCOWE

1. Do jednorazowych Umów stosuje się wersję Regulaminu zaakceptowaną przez Klienta podczas składania Zamówienia. Późniejsza zmiana Regulaminu nie wpływa na prawa nabyte na podstawie wcześniej zawartej Umowy.
2. W przypadku Usług świadczonych w sposób ciągły, w szczególności Konta i Subskrypcji, Sprzedawca może zmienić Regulamin z uzasadnionych przyczyn obejmujących:
   1. zmianę przepisów lub sposobu ich interpretacji;
   2. nałożenie nowych obowiązków przez właściwy organ;
   3. zmianę funkcjonalności Publigo lub innych rozwiązań technicznych;
   4. konieczność zwiększenia bezpieczeństwa albo przeciwdziałania nadużyciom;
   5. wprowadzenie nowych Produktów, metod płatności lub sposobów komunikacji;
   6. zmianę danych identyfikacyjnych lub kontaktowych Sprzedawcy;
   7. potrzebę doprecyzowania postanowień, o ile nie prowadzi to do ograniczenia praw nabytych.
3. Informacja o zmianie dotyczącej trwającej Umowy zostanie przekazana Klientowi pocztą elektroniczną lub na innym trwałym nośniku, co do zasady co najmniej 14 dni przed jej wejściem w życie.
4. Jeżeli zmiana Regulaminu nie jest wymagana bezpośrednio przez prawo i pogarsza sytuację Klienta w ramach Subskrypcji albo innej Umowy ciągłej, Klient może wypowiedzieć Umowę przed wejściem zmiany w życie.
5. Sprzedawca może zmienić dostarczaną w sposób ciągły Treść cyfrową lub Usługę cyfrową, jeżeli Umowa przewiduje taką możliwość, zmiana wynika z uzasadnionej przyczyny wskazanej w Regulaminie lub Ofercie i nie powoduje dodatkowych kosztów po stronie Konsumenta.
6. W sprawach nieuregulowanych zastosowanie ma prawo polskie, w szczególności Kodeks cywilny, ustawa o prawach konsumenta oraz ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Wybór prawa polskiego nie pozbawia Konsumenta ochrony wynikającej z bezwzględnie obowiązujących przepisów państwa jego zwykłego pobytu.
7. Indywidualne uzgodnienia mają pierwszeństwo przed Regulaminem, a szczegółowe warunki Oferty – przed postanowieniami ogólnymi, o ile nie prowadzi to do ograniczenia praw Konsumenta.
8. W ramach korzystania z Produktów zabrania się dostarczania informacji o charakterze bezprawnym oraz działania w sposób sprzeczny z prawem, dobrymi obyczajami lub naruszający dobra osobiste osób trzecich.
9. Polubowne rozpatrywanie sporów i rozpatrywania reklamacji. Konsument ma możliwość zwrócenia się do:

1. stałego polubownego sądu konsumenckiego z wnioskiem o rozstrzygnięcie sporu wynikłego z zawartej umowy;
2. wojewódzkiego inspektora Inspekcji Handlowej z wnioskiem o wszczęcie postępowania mediacyjnego, w sprawie polubownego zakończenia sporu między Klientem a Sprzedawcą;
3. powiatowego (miejskiego) rzecznika praw konsumenta lub organizacji społecznej, do której statutowych zadań należy ochrona konsumentów w celu uzyskania pomocy w sprawie umowy.  

10. Sprzedawca zastrzega sobie prawo do wprowadzenia zmian do Regulaminu z ważnych przyczyn, w tym w szczególności z powodu zmiany przepisów prawa w zakresie, w jakich zmiany te wymuszają na Sprzedawcy również zmiany treści niniejszego Regulaminu, w szczególności zmiany przepisów Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną, a także na mocy obowiązujących decyzji UOKIK, PUODO lub orzeczeń sądowych w zakresie odpowiadającym wydanym decyzjom/orzeczeniom oraz w przypadku istotnej zmiany czynników biznesowych, o ile istnieje związek przyczynowo-skutkowy między ww. zmianą a zmianą kosztów świadczenia usług przez Sprzedawcę.
11. Do umów zawartych przed wejściem w życie nowego Regulaminu, stosuje się wersję Regulaminu obowiązującego w dacie zawarcia przez Klienta Umowy.
12. Prawem właściwym jest prawo polskie.
13. W przypadku Klienta będącego konsumentem, postanowienia Regulaminu nie pozbawiają konsumenta ochrony przyznanej przez przepisy prawa państwa jego zwykłego pobytu, których nie da się wyłączyć na podstawie umowy. W przypadku gdy przepisy, które obowiązują w państwie konsumenta są dla niego bardziej korzystne, a przepisów tych nie można wyłączyć w drodze umowy, to znajdą one zastosowanie w umowie zawartej między Klientem a Sprzedawcą.

ZAŁĄCZNIK NR 1 – POUCZENIE O PRAWIE ODSTĄPIENIA OD UMOWY

1. Prawo odstąpienia

Mają Państwo prawo odstąpić od Umowy w terminie 14 dni bez podawania jakiejkolwiek przyczyny, z zastrzeżeniem wyjątków dotyczących rozpoczętego dostarczania Treści cyfrowych oraz w pełni wykonanych Usług. Termin do odstąpienia od Umowy wygasa po upływie 14 dni od dnia jej zawarcia.

Aby skorzystać z prawa odstąpienia, należy poinformować:

Sandra Zenka, ul. Łojewska 14/87, 03-392 Warszawa, e-mail: kontakt@sandrazenka.pl, telefon: +48 694 771 896

o decyzji o odstąpieniu od Umowy w drodze jednoznacznego oświadczenia, na przykład wiadomości przesłanej pocztą elektroniczną albo listownie.

Mogą Państwo skorzystać z wzoru formularza odstąpienia, jednak nie jest to obowiązkowe. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie informacji dotyczącej wykonania prawa odstąpienia przed upływem 14 dni.

2. Skutki odstąpienia

W przypadku skutecznego odstąpienia zwrócimy otrzymane płatności nie później niż w terminie 14 dni od dnia otrzymania informacji o decyzji o odstąpieniu.

Zwrot zostanie dokonany przy użyciu takiego samego sposobu płatności, jaki został użyty przy zawarciu Umowy, chyba że wyraźnie uzgodniono inny sposób, który nie wiąże się z dodatkowymi kosztami.

Jeżeli zażądali Państwo rozpoczęcia świadczenia Usługi przed upływem terminu do odstąpienia, zapłacą Państwo kwotę proporcjonalną do zakresu świadczeń wykonanych do chwili poinformowania nas o odstąpieniu.

3. Utrata prawa odstąpienia

Prawo odstąpienia od Umowy o dostarczanie płatnych Treści cyfrowych, które nie są dostarczane na nośniku materialnym, wygasa po rozpoczęciu świadczenia, jeżeli nastąpiło ono za Państwa uprzednią i wyraźną zgodą, po poinformowaniu o utracie prawa odstąpienia i przyjęciu tej informacji do wiadomości, a potwierdzenie zawarcia Umowy zostało przekazane na trwałym nośniku. Prawo odstąpienia od odpłatnej Umowy o świadczenie Usługi wygasa po jej pełnym wykonaniu, jeżeli wykonanie rozpoczęło się za Państwa uprzednią i wyraźną zgodą oraz po przyjęciu do wiadomości, że po pełnym wykonaniu Usługi prawo odstąpienia zostanie utracone.

ZAŁĄCZNIK NR 2 – WZÓR FORMULARZA ODSTĄPIENIA OD UMOWY

Formularz należy wypełnić i przesłać tylko w przypadku chęci odstąpienia od Umowy.

Adresat: Sandra Zenka ul. Łojewska 14/87 03-392 Warszawa e-mail: kontakt@sandrazenka.pl

Ja/My() niniejszym informuję/informujemy() o odstąpieniu od Umowy dotyczącej następującego Produktu:

………………………………………………………………………………….

Data zawarcia Umowy:

………………………………………………………………………………….

Numer Zamówienia, jeżeli jest dostępny:

………………………………………………………………………………….

Imię i nazwisko Konsumenta/Konsumentów:

………………………………………………………………………………….

Adres Konsumenta/Konsumentów:

………………………………………………………………………………….

Adres e-mail użyty przy składaniu Zamówienia:

………………………………………………………………………………….

Data:

………………………………………………………………………………….

Podpis Konsumenta/Konsumentów, jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej:

………………………………………………………………………………….

(*) Niepotrzebne skreślić.

ZAŁĄCZNIK NR 3 – POMOCNICZY FORMULARZ REKLAMACYJNY

Adresat: Sandra Zenka, ul. Łojewska 14/87, 03-392 Warszawa, e-mail: kontakt@sandrazenka.pl

Imię i nazwisko:

………………………………………………………………………………….

Adres e-mail przypisany do Zamówienia:

………………………………………………………………………………….

Numer lub data Zamówienia:

………………………………………………………………………………….

Nazwa Produktu:

………………………………………………………………………………….

Opis problemu, w tym data jego wystąpienia:

………………………………………………………………………………….

Oczekiwany sposób rozwiązania reklamacji:

………………………………………………………………………………….

Dodatkowe informacje lub załączniki ułatwiające rozpatrzenie zgłoszenia:

………………………………………………………………………………….

Preferowany sposób otrzymania odpowiedzi:

………………………………………………………………………………….

Data:

………………………………………………………………………………….

Podpis, jeżeli formularz jest przesyłany w wersji papierowej:

………………………………………………………………………………….